Відповідно до ст.9 Закону України «Про захист прав споживачів» споживач має право протягом 14 днів замінити товар належним на аналогічний, якщо товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором або не може бути використаний за призначенням, але за умов якості товар не використовувався і не зберіг його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, заводська упаковка, документи.
Якщо на момент обміну аналогічного товару немає в продажу, споживач має право придбати будь-які інші товари, або утримати назад гроші за розміром вартості повернутого товару, або поміняти товар на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в продаж. При поверненні грошей розрахунки із споживачем використовуються виходячи з вартості товару на момент його покупки. Гроші повертаються протягом 30 днів.
Вимоги споживача розглядаються лише після уточнення прізвища замовника та номера замовлення, повної комплектації товару, заводської упаковки, гарантійного талона. Заміна товару або повернення грошей можлива тільки при дотриманні всіх умов і процедур. Оплату зворотної відправки коштів покупець.
Покупку буде відмовлено в заміні товару або повернення грошей, якщо:
1. Товар, який не має суттєвих недоліків, не є новим, тобто був у використанні;
2. З моменту придбання товару пройшло більше 14 днів;
3. При перевірці якості товару підтверджені ознаки стороннього втручання (відкриття, спроба ремонту) або порушені інші умови гарантійного обслуговування;
4. Відсутній документ, що підтверджує факт купівлі товару або гарантійний талон, повна комплектація товару.
