Согласно ст.9 Закона Украины «О защите прав потребителей» потребитель имеет право в течение 14 дней, заменить товар надлежащего качества аналогичным, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету или не может быть использован по назначению, но при условии если товар не использовался и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, заводская упаковка.
Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право приобрести любые другие товары, либо получить обратно деньги в размере стоимости возвращенного товара, либо поменять товар на аналогичный при первом поступлении соответствующего товара в продажу. При возврате денег расчеты с потребителем производятся исходя из стоимости товара на момент его покупки. Деньги возвращаются в течение 30 дней.
Требования потребителя рассматриваются после уточнения фамилии заказчика и номера заказа, полной комплектации товара, заводской упаковки, гарантийного талона. Замена товара или возврат денег возможна только при соблюдении всех условий и процедур. Оплату обратной отправки производит покупатель.
Покупателю будет отказано в замене товара или возврате денег, если:
1. Товар, не имеющий существенных недостатков, не новый, то есть был в использовании;
2. С момента приобретения товара прошло более 14 дней;
3. При проверке качества товара выявлены признаки постороннего вмешательства (открытие, попытка ремонта) или нарушены другие условия гарантийного обслуживания;
4. Отсутствует документ, подтверждающий факт покупки товара или гарантийный талон, полная комплектация товара.
